尊敬的用戶：

我們向您致以最誠摯的歉意！近期，您在使用我們網站的在線客服系統(tǒng)時可能遇到了一些問題，給您的咨詢體驗帶來了不便，我們深感抱歉。

具體故障情況如下：

時間范圍：自[2024年05月14日 23:00] 起至 [2024年05月16日 24:00]
故障現(xiàn)象：在線客服系統(tǒng)出現(xiàn)連接不穩(wěn)定、信息延遲、無法接入人工客服等異常情況，導致客服無法正常回復處理您的咨詢。
影響范圍：所有用戶使用在線客服系統(tǒng)時均受到影響。
故障原因：原客服系統(tǒng)出現(xiàn)規(guī)模性調整，短期內無法恢復正常使用。

我們已經緊急更換了網站在線客服系統(tǒng)，您現(xiàn)在可以正常使用在線咨詢。
故障期間的用戶咨詢，我們會在一個工作日內處理完畢。

為了表達歉意，我們向故障期間受影響的用戶提供以下補償措施：

為您的400電話賬戶充入100元現(xiàn)金余額，可直接用于后續(xù)消費。
如有任何問題或需要協(xié)助，請隨時聯(lián)系您的專屬客服。

再次對給您帶來的不便表示歉意，并感謝您對我們工作的理解和支持。
我們將繼續(xù)努力，為您提供更優(yōu)質、更穩(wěn)定的400電話服務。