無論企業發展處于什么樣的階段，客戶都是企業主首先應該考慮的重要因素。而客戶對服務的滿意度直接決定是否會進行二次消費甚至和企業進行深合作。

那么如何通過400電話開展客戶滿意度調查呢？ 我們簡單就400電話的調查功能為您做如下描述：

1、客服人員在解答或處理完客戶信息后，400電話系統會有語音提示，請求客戶對400電話接聽客服的服務做出評價。客戶根據語音提示選擇對應按鍵（例如：非常滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3。具體提示語音內容可以根據企業需求進行定制），對客服進行評分，企業可以通過400電話管理系統隨時查看評分； 2、基于成本及更多方面的因素，絕大多數中小企業并沒有設有設立專門人員，系統對用戶的需求及滿意度進行監控。而日?？头藛T接聽電話時的服務態度，往往決定了客戶對企業服務的認知，代表了企業的形象； 3、主要針對一線的客服員工，落實客服人員的服務標準，規范員工的行為。滿意度調查作為服務質量的測評工具，關注服務過程，檢查工作人員是否按照服務規范操作，所以也被稱為“服務落實度調查”。

“滿意度調查”不是向客戶詢問確認工作人員做了什么，而是直接詢問服務感受或滿意程度，關注的是客戶“感受到的服務質量”和最終的“服務效果”，通過400電話的這項功能可對客服或技術人員進行科學規范的考核。

全面掌握了客戶的滿意度，不僅可以促成銷售額的增長，還能夠提升工作人員的服務質量。更關鍵的是，通過對用戶滿意度的調查增強了企業自身的服務能力，為企業的快速健康發展打下了堅實的基礎！！