經常在很多場景看見 “免費400電話” “免費客服熱線” 這樣的描述語，400電話真是免費的嗎？

首先明確一點，400電話不是免費的。

我們較常遇到一些商家在網站或者其它廣告場景中使用 “免費400電話” 的廣告語。
400電話是由運營商向非個人用戶提供的一種企業服務。和固定電話號碼，手機號碼類似，運營商為用戶提供基礎通訊線路和一個對應的400電話號碼，這是需要付費的。商家所宣稱的所謂 “免費400電話” 其實是指免費申請免費辦理，僅僅是指辦理400電話的費用可以減免。而去運營商處直接申請則需要支付申請費，開號費……一類的費用。
但是使用400電話是需要繳納通訊費用的，即按接聽時間預付一定的費用，這筆費用為400電話的話費。而如果想增加一些400電話的管理功能，你還需要單獨支付400電話功能費用。

另一種場景則是：已經辦理開通400電話的公司對外宣傳自己業務/服務時，會使用 “全國免費客服電話” “免費咨詢熱線” ……等描述。
其實，這也是錯誤的。對撥打400電話的用戶而言，他仍需要支付市話費。這由你辦理的手機或者固話套餐而定，不同套餐的資費標準是不一樣的。
例如：你辦理的手機套餐是一個月99元，含500分鐘主叫，超出500分鐘后按0.15元/分鐘收取。如果當月的主叫沒有超出500分鐘，那么你撥打電話就不需要支付費用。如果當月主叫已經超出了500分鐘，那么你撥打電話則需要按0.15元/分鐘來收取費用，使用固定電話撥打400電話或者其它類型號碼也是一樣的規則。

綜上，400電話并不是免費的。無論是400電話服務商還是需要辦理使用400電話的用戶，都需要明確這一點。避免在400電話業務開展，或將400電話用于客服電話及廣告宣傳時，造成誤解，影響自身業務的正常進行。