傳統中小企業使用400電話分析
中小企業的業務和收入來源都比較單一，初期主要以銷售產品或服務為主，主要靠主動性的銷售。經過一段時間的生存期后，企業就必須謀求發展，這時候企業就需要做一些有效的推廣工作來吸引客戶。但中小企業如何在企業品牌形象上適當地投入資金，實現以最小成本來博得最大的利潤呢？

400電話號碼被稱為全國特服號，全國的消費者無需加撥區號，就可撥打中小企業的400電話。借助400電話的呼叫中心功能，實現IVR海量接入，永不占線，企業可按照路由策略來實現按照上下班分開轉接或直接轉接留言信箱。開展推廣工作后的企業接到的消費者的來電數量激增，企業固定電話的占線、下班后無人接聽的現象時有發生，中小企業采用400電話后，可以很好的解決這些問題。400電話將幫助企業建立一個信息資訊平臺、商品交易平臺和客戶服務平臺，為企業和客戶、服務商之間架起一座良好溝通的橋梁，極大地提高公司內部的運作效率，從整體上提高企業形象與服務質量。

傳統中小企業應用400電話的現實意義
有利于企業的宣傳，開拓新的營銷渠道；
規范并提升業企業形象，彰顯企業實力；
有利于企業辦事效率的提高，提升客戶滿意度與忠誠度；
有利于對潛在客戶的跟進與調查，有效開展企業營銷活動；
提高業企業內部管理效率及員工滿意度；
保證客戶服務的連續性，不遺漏任何一次商機；
增強企業核心競爭力，提升企業的品牌影響力。

傳統中小企業400電話
400電話將語音查詢、自助服務、人工服務、智能分配等緊密結合，將企業內部資源、客戶群體等資源進行整合，提高客戶服務質量，優化服務流程，建立起業務流程中各個環節的快速反應機制，實現資源的統一分配與利用。系統為一個開放的對話平臺，作為企業與客戶之間溝通的工具，客服人員、銷售人員與客戶可進行互動和協作，從而完成客戶服務與客戶關懷；通過400電話，企業可提高服務質量，有效維護老客戶，開拓新客戶。

400Link針對傳統中小企業400電話的解決方案
1.自助服務
中小企業400電話系統可為來電客戶提供自助服務?？蛻糁码?00電話首先進入語音查詢系統，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助查詢服務中，客戶可以得到如下服務：
企業介紹、 企業最新動態、最新優惠信息、 企業產品與服務查詢、 預約拜訪、 行業政策法規、自助傳真，如索取詳細的書面材料、客戶投訴、建議等語音留言，等等。
客戶還可在語音系統中自助下訂單，挑選商品與服務，選擇付款方式與配送方式；客服人員可通過回撥電話、電子郵件或傳真等方式與客戶進一步核實與確認訂單情況。

2.業務咨詢
客戶或潛在客戶的業務咨詢范圍包括：公司服務或產品咨詢、具體項目咨詢、付款方式咨詢等。 400電話系統可將客戶來電轉接給最符合要求的客服人員，對于老客戶還可以建立一對一的關系，將老客戶的來電直接轉接到其業務經手人或以前曾與之通過話的客服人員處，有助于客戶的維系和服務的延續性。

3.業務受理
400電話系統通過人工坐席、自助語音服務、電子郵件、傳真等方式，受理客戶所申辦的各類業務，生成派單并轉發給相應部門進行處理。相關業務處理后，客服人員以電話、傳真、短信息、電子郵件等方式回復客戶。客戶也可隨時通過400電話系統及時了解所申辦業務現處于哪一環節及哪一部門所處理。

4.客戶關懷
企業需要建立一個能夠直接了解業市場和客戶的需求變化的窗口。通過400電話系統可進行市場調查、客戶需求調查、客戶滿意度調查等活動，制定針對性的改善方案，調整企業的經營管理策略，提高管理決策的科學性，提高企業品牌形象，從而提高工作效率和企業效益，降低管理和經營成本。
此外，客戶可將投訴或建議反饋給客服人員?？头藛T接到反饋信息后，可將電話轉接給相關部門處理，有助于提升客戶服務滿意度。

5.員工考核及統計
1) 每一位客服人員的接入、撥出電話的數量、時間統計；
2) 每一通來電的客戶在線等待時間的記錄與統計；
3) 客服人員與客戶通話內容考核查聽。
通過這些數據及分析統計結果，企業可清楚地獲知客戶感興趣的產品或服務有哪些，客戶投訴集中在哪里，企業在管理與服務方面仍存在哪些問題和不足，從而有助于企業有針對性地制定出改善方案。

6.擴展服務
可將400電話系統與公司自有的會員管理、辦公系統、進銷存系統、財務系統等實現無縫結合，還可根據企業的具體要求定制開發某些功能。