品牌集團公司使用400電話分析
絕大部分商品競爭最終都會轉向品牌競爭，而服務是品牌競爭的重中之重。對于集團企業來說，充分利用電話開發新型的服務業務，有助于充分應用在我國電話的普及率遠遠大于電腦這一電話網絡資源，應用CTI，建立呼叫中心，在用戶心目中塑造一個服務周到、工作高效的良好企業形象，這將是信息時代競爭中的取勝法寶，也將是未來商業發展的熱點。未來企業競爭模式，是服務加上更多的價值，如建立聯系通道，創建服務的互動，注重顧客關系和服務管理，提高顧客忠誠等。

幾乎每一家企業都在尋找節省成本、提高效益的關鍵點，對具備相當規模的集團來說同樣如此。然而，代表先進理念的聯絡中心解決方案似乎變得可望而不可及。即便做好采購聯絡中心系統的投資預算，但隨之而來高昂的整體擁有成本（TCO）又讓人望而卻步。諸如授權費、軟硬件維護費、 IT支持成本、機房電力空調開支等已不堪重負，別忘了，還有重量級的電話線租金。

商場的瞬息萬變總是要求你的IT系統能夠隨需應變以應對挑戰，而等待采購流程以支持系統升級或擴容的時間卻常常超出你的想象，沒有人比你心里更加清楚，等待就是金錢！

好不容易解決了以上的因素，沒想到等待你的卻是更多棘手的問題，商業模式改變了，技術更新換代了，操作系統已淘汰了，你當年巨資購買的系統平臺已跟不上時代的發展了！怎么辦？再重新采購新的軟件？硬件？技術支持？

因此，一個能夠隨需應變的、無需購買、維護或管理設備，就能提供呼叫中心服務成為眾多集團企業客戶從容應對面臨挑戰的急迫需求。

集團公司應用400電話的現實意義
隨需應變的呼叫中心規模；
減少內外通信費用；
保障客服熱線暢通；
以有限的人手處理更多的呼入電話；
跨區域分布式坐席組網及辦公服務；
數據安全有保證；
增強社區居民的凝聚力和物業公司的核心競爭力。

400電話系統概述
400電話系統將自動語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把物業管理人員和社區居民服務及水電氣等公共事業信息資源通過網絡進行整合，建立起社區物業的快速反應機制，實現資源的統一分配與利用。系統為一個開放的對話平臺，物業管理人員與居民進行互動和協作，從而為社區居民提供快捷、優質的7*24小時的不間斷服務，并且對各種報修、維修、繳費等業務進行分類統計，以便為物業管理公司決策層提供科學有效的依據。

400Link針對物業公司400電話的解決方案
1.根據客戶個性需求，提供度身訂做的一體化專業解決方案：
無需投資、按需租用；企業可以根據業務需要、經營淡旺季，靈活調整呼叫中心通信線路數量、坐席數量和租用資源數量，減少自建呼叫中心帶來的設備閑置。

2.隨需可選的通信號碼:

客戶無需設立當地實體分支機構，即可迅速建立大陸乃至全球地區服務網絡，根據用戶所在區域及類型接入至現有的企業機構和人員；
可采用最經濟的手段與客戶取得聯系而不必承擔高額通信費，由此提高客戶滿意度，贏得客戶信賴，也為企業帶來更多銷售機會；
統一呼入呼出號碼終生不變，建立高端企業形象，提升企業品牌知名度。

3.專家級技術顧問，提供解決方案專業分析及意見：
系統實時監測中繼線路使用率，保證通話線路占用最高值不超過70%，如有需要隨時擴容，從而保障任何一個客戶的呼入電話都能順暢接入。

4.多層次的服務網絡，為客戶提供快速、全面的銷售服務：
專業的智能呼叫分配（ACD）系統，根據多種條件智能化選擇和管理呼叫路由，如坐席的忙閑統計、坐席的服務能力、每天不同時段呼叫統計、主叫客戶的號碼、該客戶曾聯絡過的業務員、坐席的專業技能等級等信息。
強大的語音導航(IVR)功能，客戶可以通過選擇自動語音播報來了解公司情況、產品種類、價格等與客戶有關的信息，并根據客戶信息、需求轉移至最適合的呼叫中心坐席或公司員工接聽。

5.7×24小時技術支持、系統運營維護及售后服務：
客戶可透過系統自動應答，分流，實時傳真及留言，不論實時或較后時間，客戶均可獲得服務; 透過報表分析，讓管理人員更有效率地安排人手，投放資源等；通過自動化系統化的工作流程提高生產力。
在全國范圍內提供呼叫中心坐席的跨區域組網服務，提供多級的自動語音服務，企業坐席可以分布在全國各地接入，提供統一的呼叫中心管理和監控。企業總部能夠一目了然地管理各個分支機構，了解各部門的業務情況、每個員工的工作日程等，各地不同部門間的日常聯系就像在同一個辦公室一樣方便。

6.安全可靠的通訊：
依托電信運營商雙線網絡及機房，提供電信級安全保障；
企業業務和客戶數據可以部署在企業內部，無需擔心數據的安全性；
容災及溢出備份功能，在主服務器出現問題時迅速啟動備用服務器，保證通訊的暢通與數據的安全，同時在坐席繁忙的時候可設置溢出到任何號碼。