網絡游戲行業使用400電話分析
中國網絡游戲產業是一個新興的朝陽產業，經歷了上個世紀末的初期形成期階段，及近幾年的快速發展，現在中國的網絡游戲產業處在成長期，并快速走向成熟期的階段。

網絡游戲市場規模穩定增長，由2016年的770億美元增長至2021年的1541億美元，年復合增長率達14.9%。2022年，中國移動游戲市場實際銷售收入2096.76億元，占比為75.24%;客戶端游戲市場實際收入559.2億元，占比為20.07%;網頁游戲市場實際銷售收入76.08億元，占比為2.73%，移動游戲收入占據游戲市場主要份額。隨著互聯網、虛擬現實及3D等技術的不斷發展，行業規模將保持增長態勢，預計到2023年行業規模將增長至1819億美元。

網絡游戲行業應用400電話的現實意義
減少玩家的流失率；
提高客戶的滿意度；
節省降低運營成本。

400Link針對網絡游戲企業400電話的解決方案
1.統一信息服務平臺：
所有的操作都在同一個界面上，通話、查詢、記錄，盡可能減少由于切換界面而浪費的時間；

2.IVR自動語音應答：
為客戶提供靈活的交互式語音應答服務，其中包括：語音導航、資訊查詢、信息定制、語音留言、轉接人工座席等.這里以客戶自助式服務為主，完全可以根據語音提示進行相應的操作，從而得到自己需要的相關信息，使原來需要座席員解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉人工操作的工作量；

3.技能路由策略的應用：
系統可以自動判別出等待時間最長的顧客，還可以轉接到技能最高或者回答時間最短的客服人員線路上，這樣就有力的保證了工作的效率的提高；

4.統計分析：
呼叫中心平臺可以記錄所有的呼叫信息，并呼叫中心使用情況的各項指標進行統計，統計可分為按時間段、按日、按月、按季度、按年等各種統計時間，最終生成各項報表，為企業發展決策提供支持；

5.電話錄音：
呼叫中心系統對于用戶與座席的通話進行全程錄音，并保存錄音文件，以方便日后對其進行查詢，達到回顧通話信息和考核座席的目的。